Gobierno y servicio público
Entrevistas con IA para personal de gobierno y servicio público
Hable con un entrevistador de IA sobre cómo aplica las reglas a casos reales, con justicia y a tiempo, y cómo explica las decisiones al público.
La inscripción es en inglés. La entrevista la puede hacer en español: lo elige justo antes de empezar.
- Gratis para usted
- Unos 15 minutos, cuando usted quiera
- Escriba o hable. No necesita cámara
Antes de empezar: idioma
- El sitio web, la inscripción y las páginas de resultados están en inglés.
- La entrevista misma la puede hacer en español. Justo antes de empezar, en la pantalla de consentimiento, elija "Entrevista en español".
- Una IA traduce cada respuesta al inglés antes del paso que la califica. Las citas detrás de cada puntaje quedan en sus propias palabras en español.
- Después de una entrevista en español, sus comentarios escritos están en español. El resto de la página de resultados, la conversación de repaso (debrief) y la práctica por voz con Nelly están en inglés.
- La calificación en español todavía no ha pasado por una prueba de equidad.
Para quién es
¿Para quién es esta entrevista?
Personal de la ciudad, el condado, el estado o el gobierno federal: secretarios y oficinistas, gestores de casos, personal de elegibilidad y de permisos, operadores de emergencias y otros puestos de servicio público.
Ejemplos de puestos
- Secretario o secretaria municipal
- Secretario o secretaria de tribunal
- Gestor o gestora de casos
- Especialista en elegibilidad
- Técnico o técnica de permisos
- Analista de políticas públicas
- Operador u operadora de emergencias 911
Al inscribirse puede escribir su especialidad exacta. El entrevistador adapta sus preguntas a ella.
Respuestas fuertes y débiles
Lo que fortalece y lo que debilita una respuesta
Estas son las palabras que recibe la IA que califica para este campo (aquí, traducidas del inglés). Con ellas juzga lo que muestran sus respuestas.
Lo que muestra una respuesta fuerte
La persona aplica las reglas con precisión y de la misma forma para todos, mantiene los registros completos y al día, explica las decisiones con palabras sencillas, busca un camino justo cuando un caso no encaja y sabe cuándo escalarlo.
Lo que debilita una respuesta
La persona dobla las reglas para unas personas y no para otras, deja que se atrasen los registros o los plazos, da respuestas que no ha comprobado o trata con impaciencia a las personas del público.
Un área cuyas respuestas muestran una de estas señales de alerta recibe menos de 60.
Práctica
Cinco preguntas de práctica
Son las preguntas de práctica de este campo. En la entrevista real, las preguntas siguen lo que usted va contestando, así que las suyas serán distintas.
- Pregunta 1
Cuénteme de un caso o una solicitud del público que fue más difícil de lo normal. No mencione nombres ni datos privados.
- Pregunta 2
¿Qué decían las reglas y cómo decidió qué hacer?
- Pregunta 3
Imagine que un residente está enojado porque rechazaron su solicitud por un documento que faltaba. ¿Qué hace?
- Pregunta 4
¿Cómo explicaría esa decisión en una carta o en la ventanilla?
- Pregunta 5
¿Qué cambiaría de cómo se manejó ese caso y cómo sabría que ayudó?
No necesita cuenta. Las respuestas de práctica no se guardan.
Ejemplo
Una respuesta de ejemplo, leída con las reglas
Este ejemplo lo escribió Aethel para mostrar cómo funcionan las reglas. No es una persona real y la IA no lo calificó. Un puntaje real puede ser distinto.
Pregunta
Cuénteme de un caso o una solicitud del público que fue más difícil de lo normal. No mencione nombres ni datos privados.
Respuesta de ejemplo
Trabajo en la ventanilla de permisos de construcción de un condado, donde atendemos a unas cuarenta personas al día. Un señor mayor vino a pedir un permiso para cambiar el techo de su casa, pero la casa seguía a nombre de su esposa, que había fallecido, y la regla pide que el dueño firme la solicitud. Lo fácil era decirle que no y mandarlo a arreglar la herencia, que tarda meses, y mientras tanto le iba a entrar agua por el techo. Pero tampoco podía aceptar su firma sin más, porque a cualquier otra persona en su caso se la habríamos rechazado. Busqué en el manual de procedimientos y encontré que se acepta la firma de un familiar con un documento del tribunal que lo nombra responsable de la propiedad. Lo consulté con mi supervisora para estar segura, y luego se lo expliqué al señor con palabras sencillas y le escribí en una hoja qué documento tenía que pedir y dónde. Volvió a la semana con el documento, yo revisé el expediente y el permiso salió en tres días. Mi supervisora revisó el caso y confirmó que estaba completo.
Las palabras marcadas son las citas en las que se fijarían las reglas.
Cómo la leerían las tres calificaciones
SituaciónNivel 2 de 2
Un caso específico con dónde fue y de qué tamaño: la ventanilla de permisos de un condado que atiende a unas 40 personas al día.
RazonamientoNivel 3 de 3
Dos o más opciones comparadas, con por qué descartó cada una: negar el permiso (meses de espera con el techo dañado) o aceptar la firma sin más (no sería igual para todos).
ResultadoNivel 2 de 3
Medido, y confirmado por otra persona: el permiso salió en tres días y la supervisora confirmó que el expediente estaba completo.
7 puntos en total. En la escala fija, 7 puntos son 91. Su cita más larga tiene 46 palabras y está completa, así que la regla de las citas no la limita. En una entrevista en español, las palabras de una cita se cuentan en su traducción al inglés, que suele ser un poco más corta. Por eso conviene contar su caso completo, con frases concretas. Es evidencia sobre todo para: Reglas y equidad.
Qué la subiría
Para subir el resultado, diga si lo siguió en el tiempo o si se adoptó más allá del caso, por ejemplo si la oficina agregó esa opción a la lista de requisitos de la ventanilla.
La misma historia, contada de forma vaga
En mi trabajo siempre aplico las reglas igual para todos. Cuando un caso no encaja, busco en los procedimientos o le pregunto a mi supervisora. A la gente le explico las cosas con paciencia, aunque esté molesta. Para mí es importante que el público confíe en nosotros.
Habla de cómo trabaja en general, sin un caso concreto con dónde fue y de qué tamaño, así que la situación es 0 y el área llega como máximo a 60. Como máximo 60.
Lo que se califica
Las cuatro áreas de su campo
Después de la entrevista, una IA lee la transcripción escrita y busca evidencia en estas cuatro áreas. Cada área recibe un puntaje sobre 100 solo cuando la IA puede citar sus propias palabras.
Resolver problemas
Casos, solicitudes, soluciones
Cuenta como evidencia cuando la persona describe un caso, una solicitud o un problema específico de su trabajo en el servicio público: qué se necesitaba, qué averiguó, qué hizo y qué pasó.
Reglas y equidad
Leyes, políticas, registros, plazos
Cuenta como evidencia cuando la persona describe cómo aplica leyes, reglamentos, políticas o procedimientos de forma justa y precisa: registros, plazos, elegibilidad, aprobaciones, y qué hace cuando un caso no encaja en las reglas.
Comunicación
Residentes, avisos, informes, reuniones
Cuenta como evidencia cuando la persona describe cómo explica reglas, decisiones o información a residentes, solicitantes, funcionarios o compañeros: en persona, por teléfono, en cartas, avisos, informes o reuniones públicas. También cuentan las respuestas que contestan lo que se preguntó, en un orden claro y con un ejemplo concreto, pero por sí solas llegan solo hasta 80. Nunca se juzgan la gramática, la elección de palabras ni la fluidez.
Trabajo con el público y otras agencias
Residentes, funcionarios, otros departamentos
Cuenta como evidencia cuando la persona describe cómo trabaja con residentes, compañeros, funcionarios, otros departamentos o agencias, incluido atender a una persona del público que está frustrada o manejar un desacuerdo. Decir "nosotros" no es, por sí solo, evidencia de trabajo con otras personas.
Preguntas
Preguntas sobre la entrevista para personal de gobierno y servicio público
Trabajo en la ventanilla de atención al público. ¿Qué ejemplo sirve?
Un caso de la ventanilla en el que algo no encajaba: un documento que faltaba, una solicitud fuera de plazo o una persona molesta por una decisión. Diga en qué oficina fue y cuánta gente atienden, qué decía la regla, qué hizo usted y cómo terminó. No dé nombres ni datos del residente.
¿Y si seguí la regla y a la persona no le gustó el resultado?
Puede contarlo. Para este campo, la IA que califica recibe como trabajo fuerte aplicar las reglas de la misma forma para todos y explicar las decisiones con palabras sencillas. Cuente cómo explicó la decisión, qué opciones le dio a la persona y qué pasó después. Doblar la regla para unos y no para otros es una señal de alerta.
Mi trabajo es de expedientes y plazos. ¿Cómo muestro un resultado?
Con números de su propio trabajo: cuántos casos estaban atrasados y cuántos quedaron, en cuántos días salió un trámite, o un error en un registro que usted corrigió y que su supervisor confirmó. Si lo siguió durante meses, o su oficina cambió el procedimiento por eso, es el nivel más alto de resultado.
¿Tengo que contar detalles confidenciales?
No. Al entrevistador se le indica que no pida nombres ni detalles confidenciales de clientes, pacientes, estudiantes o empleadores, y que le deje describir situaciones sin identificar a nadie. No mencione los nombres ni los datos privados de residentes o solicitantes.
Lo que usted controla
Es gratis y puede repetir la entrevista hasta 3 veces. Conserva cada intento, elige cuál lo representa y puede borrar sus registros cuando quiera.
Lo que esta entrevista no puede hacer
Es una sola conversación de unos 15 minutos y cubre solo una parte de lo que usted sabe hacer; no hemos comprobado si predice el desempeño en un trabajo. La IA puede leer mal una respuesta: por eso cada puntaje muestra sus citas y las decisiones las toman personas. No es una certificación. No se ha hecho ninguna auditoría independiente de sesgo, y la calificación en español todavía no ha pasado por una prueba de equidad.